direct

Bei direct handelt es sich um eine Software, die es möglich macht, systemweit per Mausklick Telefonverbindungen aufzubauen und eingehende Telefonanrufe am Mac signalisiert zu bekommen. Zum Betrieb der Software benötigt man ein Tiptel Telefon (Unterstützung weiterer Telefone laut Hersteller in Vorbereitung) und einen USB-Adapter, um das Telefon mit dem Mac zu verbinden.

Anwendungsbeispiele

Einzel-Anwender die unabhängig von Ihrer Telefonanlage CTI-Funktionalitäten nutzen wollen.
Netzwerk-Anwender die unabhängig von Ihrer Telefonanlage CTI-Funktionalitäten nutzen wollen.

Wahlunterstützung

Durch die Eingabe der ersten Buchstaben des Vor- oder Nachnamens eines Kontaktes in ein kleines, frei platzierbares Fenster kann man auf alle im Apple Adressbuch gespeicherten Telefonnummern zurückgreifen. Ein Mausklick initialisiert die Wahl des am Mac angeschlossenen Telefons. Eine weitere Möglichkeit ist die Wahl direkt aus Apples Adressbuch oder via Apple Script aus beliebeigen anderen Applikationen die Apple Script unterstützen. Für die am Macintosh weit verbreiteten Datenbanken 4th Dimension und Filemaker gibt es Plug-ins die das wählen direkt aus der Applikation ermöglichen.

Anruferkennung

Alle auf dem Telefon ankommenden Rufe werden am angeschlossenen Mac angezeigt. Bei eingeschalteter Rufnummernübermittlung wird am Bildschirm der Name und das Bild (sofern im Apple Adressbuch hinterlegt) des Anrufers angezeigt. Auch hier bietet direct die Möglichkeit via Apple Script oder Plug ins die Informationen über den Anrufer an andere Anwendungen zu übergeben, so dass beispielsweise Kundendaten automatisch geöffnet werden können.

Netzwerkfähigkeit

Wird innerhalb eines Netzwerkes mehrmals direct betrieben, kann es so eingestellt werden, dass jeder Mitarbeiter in seinem direct sieht, ob ein Kollege telefoniert, oder sogar mit wem er telefoniert. Im Netzwerk kann direct auch mit LDAP Adressverzeichnissen umgehen.

Preis

Direct gibt es als solo als Software (für Anwender die bereits ein USB/seriell Adapter besitzen) für € 34,90 oder in Kombination mit einem passenden Adapter für € 49,90. Derzeit funktioniert die Software mit allen Tiptel-Telefonen die über eine PC-Schnittstelle verfügen. Ein passendes Tiptel Telefon gibt es ab € 129,90 neu oder ab ca. € 50 bei ebay. Laut Hersteller soll die Unterstützung weiterer Telefone folgen.

Fazit

Direct hält was es verspricht. Vieltelefonierer werden den Komfort des Wählens per Mausklick nicht mehr missen wollen. Die Signalisierung des aktuellen Anrufers ist eine wertvolle Unterstützung, die es in Verbindung mit einem CRM System ermöglicht, alle relevanten Informationen zum Anrufer automatisch zur Verfügung zu haben.

Autor: Alf Ruppert (E-Mail).
Art des Artikels: Erfahrung des Autors.
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