CRM - Customer Relationship Management

CRM & Adressmanagement

Das in Mac OS X integrierte Adressbuch ist ein erster Anfang, um Adressen digital zu verwalten. Wer aber professionelles Kontaktmanagement betreiben möchte, stößt schnell an die Grenzen des kleinen Programms.

Ein professionelles Kontaktmanagement Programm benötigt neben dem Verwalten einer Adresse auch noch die Möglichkeit, Termine, Kontaktnotizen und Korrespondenz wie eMails, Briefe und Faxe zu verwalten. Noch weiter geht ein sogenanntes CRM (Customer relationship-Management- genannt) Programm. In einem echten CRM Programm wird neben dem reinen Kontaktmanagement auch der Verkaufsprozess verwaltet und unterstützt.

Wie immer im Leben gibt es unterschiedlichste Anforderungen an Kontaktmanagement- und CRM-Systeme und damit auch unterschiedlichste Lösungsansätze. Professionelle ERP-Systeme, wie sie Sie in der Rubrik ERP beschrieben finden, haben CRM Funktionalitäten oft schon integriert, was auch sehr sinnvoll ist. Es gibt aber auch Anwender, die nur ein CRM System benötigen und nicht gleich eine komplette ERP Lösung.

Beispielhaft möchten wir hier einige Lösungsansätze vorstellen:

Daylite

Daylite ist das einzig echte CRM System in dieser Auflistung (und vermutlich auch im gesamten Macintosh Markt). Daylite vereint professionelles Kontaktmanagement mit der Möglichkeit, Verkaufschancen und Projekte zu verwalten. Alle Objekte innerhalb von Daylite sind miteinander verknüpfbar. Daylite integriert Apple Mail, Microsoft Office und einige andere Systeme, die den Funktionsumfang sinnvoll ergänzen.

SalesManager XT

SalesManager XT ist ein modulares CRM-System zum Management von Kundenbeziehungen aller Art, erstellt in zukunftsweisender Java-Technologie und basierend auf leistungsfähigen SQL-Datenbanken.

Autor: Alf Ruppert (E-Mail an die Redaktion).
Art des Artikels: Informationen der Hersteller.
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